当今企业经营环境复杂多变，全球性市场竞争空前广泛激烈，企业管理者的行为无时无刻不涉及到战略问题，战略管理作为一种新型管理给企业注入了新的活力，于是质量成本管理应运而生。质量和成本都涉及到企业的核心竞争力，而一个企业要获得竞争优势就需要作出抉择：即如果一个企业要获取竞争优势，必须就争取哪一种竞争优势和在什么范围内争取优势的问题作出抉择。质量和成本既有统一的一面（指为企业获取利润方面），又彼此依存（在一定的质量管理水平下，质量的提高会在一定程度上使成本上升）。而质量成本管理即是要在质量和成本之间找到一个“切合点”，以赢取企业的最大利润。然而，质量成本从 20 世纪 50 年代提出以来，虽已经取得了较大的成果，但由于各国的背景不同，迄今为止，国内外学者对质量成本的内涵说法不一，且由于质量成本与企业各个领域的活动相关，其所涉及的项目繁多，质量成本管理繁杂而难以推行，所以到目前为止，尚未形成一套全面、规范的质量成本管理系统，而目前运用最广的朱兰质量成本管理模型，又因其存在的诸多弊端和国情的不同不能在我国完全有效的运行。因此，急需就质量成本管理作进一步的探讨。本文以传统质量成本管理模型的缺陷为基础，提出了全面（从制造过程延伸到设计、采购和售后服务等诸多过程，从有形成本扩展到无形成本，从不足成本扩展到过剩成本等）的质量成本观，并在此基础上全面论述了如何开展质量成本管理的全过程，包括开展质量成本管理的基础工作，如何进行质量成本预测和计划，怎样进行有效的控制、核算、考核、分析和报告，如何确定质量成本的合理结构，并通过分析为决策者找到“合理质量点”，即是顾客满意度点，最后运用了定性分析和定量分析方法对质量成本管理体系的有效性进行评价。在全文的研究和论述过程中，本文特别注重实际的可操作性，这是本文的一大特色，另外，本文将实证分析、定性分析和定量分析等多种分析方法相结合对现代企业质量成本管理进行了研究。本文研究的目的在于：（1）纠正传统质量成本观的缺陷，澄清质量成本的概念，为经营者设定正确适宜的质量成本项目和找到真实全面的质量成本提供依据；（2）为经营者找到挖掘企业潜力，持续降低成本和不断提升产品质量的最佳途径；（3）为经营者确定“合理的质量水平”提供决策依据；（4）深化现有质量成本管理的模式和理论。<WP=6>通过研究，达到上述目的，也就达到本文研究的最终目的所在。