随着世界经济向着全球一体化的方向发展，世界市场的竞争日益激烈，顾客满意成为了当前关注的焦点。其概念与思想已渗透到了各行各业。近年来，互联网作为一种特殊的大型服务业，发展非常迅速。一个优秀的网站，要想达到扩大网站知名度、增加网站访问人数和增强网站竞争力等目的，不可避免的需要进行网站顾客满意度测评研究，了解自身的满意度停留在一个什么样的水平上，以便为今后的改进指明方向。其中发展前景广阔的科技数据库网站也不例外。 本文以此为背景，按照顾客满意度测评体系建立的步骤，探讨了科技数据库网站顾客满意度测评体系构建的整个过程，其中包括科技数据库网站的定义及其特征、网站顾客群的简单分类，网站顾客满意度测评模型、测评指标体系的构造，统计抽样中调查问卷的设计、抽样方案的确定、问卷调查方法的选择和数据处理中描述性统计分析、主成分回归分析以及模糊综合评价的运用，希望通过本文的研究对科技数据库网站的顾客满意度测评有着良好的借鉴意义。