论文部分内容阅读
顾客价值对于现在的企业来说已经不是一个陌生的概念并且受到了越来越多企业的广泛重视,为顾客创造价值已经成为企业取得竞争优势的来源。对于节事产业同样适用,然而很多节事产品和服务很少甚至不去关心消费者的真正欲望和需求,并不是以顾客为中心为顾客创造价值。虽然许多研究者不断强调顾客感知价值的重要性,却很少关注顾客对于价值感知的内在维度和其外在的作用机制。
本文的研究对象是节事消费者即参加节事活动的本地游客和外地游客,就节事消费者感知价值及其维度对节事消费者满意和忠诚的作用机制进行探讨。采用SPSS16.0,利用了描述性统计、信度和效度分析、因子分析和回归分析等分析方法。其结论是(1)顾客感知价值、顾客满意对顾客忠诚均有正向的影响作用。(2)感知价值既能直接正向影响节事消费者忠诚,又能间接影响节事消费者忠诚。(3)节事消费者的感知价值维度包括三个正向维度和一个负向维度。(4)享乐价值直接影响节事消费者的忠诚,而其他价值维度只是发挥间接作用。(5)功能价值对顾客满意的影响并不显著。
文章首先提出了研究背景和研究目的,进而对本文的研究结构做出了初步安排。紧接着则是本文的理论回顾及文献综述部分,该部分分别论述了节事、顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚等理论以及后三者的关系,为本文的研究提供了一定的理论支撑。随后是论文的实证部分,该部分根据之前的理论回顾与文献综述,提出了本文的研究假设,在此基础上,建立了节事消费者感知价值各个维度的作用机制模型。接着根据前人的研究设计形成初始量表,通过小样本测试最终形成大规模调查的量表,发放并收集数据(论文第四部分)然后对收集的数据进行分析(论文第五部分)。最后,得出了本论文的研究结论,并提出一些建议、不足和进一步努力的方向。