“互联网+”背景下成都市蒲江县社保经办服务问题与对策研究

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“互联网+”概念自从被提出以来,近年来与各行各业相结合,在不同场景中实现广泛运用。“互联网+”时代的社保经办服务,指的是经办机构运用互联网、大数据、云计算等手段,不断优化经办服务流程,搭建经办服务平台,提高经办服务智能化水平,让广大群众能够随时随地获取个性化服务,并且得到有效的沟通和反馈。本文从剖析“互联网+社保”的内涵入手,结合整体政府理论、新公共服务理论,以优化经办流程、提供“一站式服务”,加强部门协同,提高社保经办服务质量的思路,分析了成都市蒲江县在社保经办服务平台建设、社保经办服务协同机制、社保经办服务支撑保障方面的现状,存在的问题以及产生问题的原因,在此基础上,借鉴国内外相关领域的实践经验,提出了进一步提升“互联网+”背景下成都市蒲江县社保经办服务水平的对策。研究发现,蒲江县社保经办服务存在窗口经办耗时长、基层经办能力有限、网上经办发展慢、经办数据壁垒未破、公众满意度低等问题,以问题为导向进行分析,主要是窗口业务内部流转受阻、基层平台服务支撑条件欠缺、网上经办智能化程度低、协同经办基础薄弱、经办服务要素不齐的原因。因此,本文从优化社保经办服务线下业务流程,完善社保基层经办平台服务条件,增强社保网上经办服务功能,建立社保经办服务部门协同机制,强化社保经办服务支撑保障五个方面提出建议,推进蒲江县社保经办服务能力的建设和提升。
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