随着经济全球化和信息化进程的加快,市场竞争日益激烈,企业面临的竞争压力和市场形势发生了根本性变化,产品的个性化需求及服务已经成为市场主导,市场竞争形势也从有形转为无形,并且呈多样化发展。为了能在快速变化的市场中保持竞争优势,企业需要不断完善产品和服务的同时,提高企业的核心竞争能力。中国装备制造企业同时面临着企业内外部变革的双重压力,以“生产方为中心”的运营模式正向以“需求方为中心”的运营模式转变。新产品的生命周期越来越短,消费者的需求差异化加重,个性化和多样化需求比例上升,全球化运营模式要求企业对市场变化能迅速做出反应。企业只有提高管理效率,降低生产成本,提高顾客满意度,才能在激烈的市场竞争中保持优势。制造业是中国经济发展的重要支撑力量,尤其是装备制造业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。20世纪90年代以来,美国等发达国家不断推出“振兴制造业”“重返制造业”的战略目标,并把一些跨国企业在中国内地的生产制造环节转向东南亚等人力成本相对较低的其它国家。中国装备制造企业一方面要应对美国等发达国家制造资源抽逃的压力,同时也面临着本国劳动力成本上升、资源约束趋紧等问题,这些压力和问题影响着中国装备制造业的发展。近些年,西方发达国家加大了对装备制造业的投入力度,不断出台新的政策法规和振兴计划,如美国制定的“先进制造业伙伴计划”、“国家机器人计划”、《2009复兴与再投资法》、《2010制造业促进法》等相关政策,并且在“爱国经济”和支持“本国货”的理念引导下,中国装备制造业正经受着前所未有的压力,振兴中国装备制造业需要从全球战略角度重新思考商业运营模式。从近几年的政府报告中可以清晰的感觉到国家对装备制造业发展的重视程度,曾多次明确提出我国装备制造业的发展计划,认为提升企业竞争能力,推进企业信息化建设及结构改革是当前装备制造业发展的重点。业务流程再造(BPR)是20世纪90年代以来最重要的管理思想之一,它是以满足顾客需求为目标,对业务流程进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再造。是以降低企业运营成本,减少企业冗余环节,提升企业核心竞争力为目标的一系列变革过程。业务流程再造在现代管理实践中逐步被企业认可,全球范围内越来越多的企业把实施业务流程再造作为提升企业自身竞争力的有效途径。业务流程再造是一个复杂的系统工程,从国内外实施情况来看,业务流程再造的成功率并不高,大多数企业没有收到预期效果和目标,并且蒙受了巨大的经济损失。面对实施中存在的高风险和低成功率等问题,针对中国“本土化”装备制造企业业务流程再造过程进行研究。从生命周期理论、认知理论和信任理论的角度,结合BPR项目的扩散特征和实施过程,提出业务流程再造两阶段论,并从“广度”和“深度”两个层面对业务流程再造进行研究,并提出理论研究框架。围绕以上问题,本文主要研究内容如下第一,从价值获取角度分析中国装备制造企业的商业模式,探讨商业模式的价值和作用,主要论述了商业模式的结构体系及构成要素,分析商业模式提升核心竞争力的有效途径和方法,以及探讨中外企业流程管理的差异化和中国企业变革的特殊性。第二,业务流程再造的采纳研究,通过研究创新扩散理论、认知理论和信任理论的基础上,描述BPR项目特征及企业内外部环境因素对潜在采纳者决策的影响。分别从技术层面、环境层面和组织层面提取影响采纳意愿的关键影响因素,并构建理论研究模型,通过实证分析,验证哪些影响因素是影响中国装备制造企业员工接受业务流程再造的关键因素,并分析其作用和机理,提出相应策略。第三,业务流程再造关键成功因素研究。该阶段是在企业内部对业务流程再造形成稳定认识的基础上,对业务流程再造的实施和整合过程进行研究。首先通过综述分析,结合中国装备制造业特征,提出影响业务流程再造的关键因素,分析其作用和机理。以战略目标作为项目评价内容,从财务和非财务两个层面构建评价标准,最后采用实证分析的方法,确定关键成功因素及其影响。第四,研究情景因素对装备制造企业实施业务流程再造的影响,分析不同的企业规模、企业所有制、企业经营状态对采纳意愿和成功实施的作用,并给出不同情景因素下企业实施业务流程再造的建议和方法,该内容因可借鉴的研究成果较少,所以仅进行一般性探索性研究。本文主要在以下几方面做出理论和实践贡献。第一,从价值获取角度构建了中国装备制造企业的商业模式框架。研究认为：商业模式是由一个或多个核心要素构成,要素与要素之间相互作用、相互依存,但归根结底是企业利润实现机制与价值创造机制的融合。从价值主张、消者目标群体、分销渠道、客户关系、资源配置、核心能力、合作伙伴网络、成本结构及收入模型九个方面阐述了中国装备制造企业商业模式构成要素的机理和作用,研究发现价值主张是商业模式的核心,商业模式是以价值获取、价值实现为活动主线,有效配置资源是提升企业核心竞争力重要手段,并支撑整个企业活动,业务流程再造(BPR)能有效提高企业的内部资源配置,以“流程”管理替代“职能”管理,从根本上解决企业核心竞争力的提升问题,并同时认为业务流程再造是企业实施任何改革的必经之路。第二,业务流程再造实施是一个复杂的系统过程。通过对以往研究成果的分析,认为企业实施业务流程再造应从“广度”和“深度”两个层面完成,并提出业务流程再造实施的两阶段论,即业务流程规划采纳阶段和实施整合阶段。规划采纳阶段主要针对的是业务流程再造的广度,研究业务流程再造扩散过程中影响潜在采纳者采纳意愿的关键因素及特征,从有效推广和快速扩散的角度,分析潜在采纳者的采纳行为及决策。实施整合阶段主要针对的是业务流程再造的深度,研究企业实施过程中影响业务流程再造的关键成功因素及作用。第三,根据E.M.Rogers (1983)的扩散理论和Tomatzky&Fleischer (1990)的因素分类框架,提出了一种基于TOE分析框架的BPR采纳模型,主要从技术、组织和环境层面,分析BPR技术特征及企业内外部环境因素对采纳行为的影响及作用机理,并参照以往研究,对每个维度的测量指标进行了重新界定和提炼。研究表明：BPR项目在企业内部扩散的程度与项目技术特征相关,技术层面的相对优势、相容性和复杂性对采纳BPR项目有显著性影响,技术优势和相容性对采纳BPR项目有正向作用,技术复杂度对采纳BPR项目有反向作用,这说明当BPR项目的技术优势明显,操作简单,并且与企业价值观和经验相符时,有利于项目在企业内部快速推广和扩散,潜在采纳者更愿意接受这类创新项目。在组织层面的研究中,组织集权度和高层参与对采纳决策有正向作用,而信息技术能力对采纳BPR影响不显著。说明高集权化的企业管理模式和高层领导经常参与BPR项目有利于项目在企业内部快速扩散,企业员工更愿意接受领导认可并强力推荐的变革项目,而信息技术能力对采纳BPR影响不显著,这也说明随着我国改革开放,企业员工的计算机能力和操作水平得到了巨大提高,信息技术操作能力已经成为普通员工基本技能。在环境层面的研究中,竞争压力和模仿压力对BPR采纳有促进作用,强制压力和规范压力对BPR采纳无显著性作用。这说明竞争压力和模仿压力是企业选择实施业务流程再造主要原因,市场竞争越激烈、利益相关者实施BPR项目取得巨大成功的案例越多时,能有效促进潜在采纳者采纳BPR项目。而强制压力和规范压力对采纳无明显作用,同时说明,政府及相关部门对企业的约束能力下降,企业改革完全可以根椐企业实际需求独立完成,从企业长远发展角度选择有价值的战略性改革,这也表明我国经济改革过程中企业从依附者到竞争者的转变。第四,根据Daniel (1961)关于成功因素数量的观点和梅绍祖(2003)对流程再造的思想,利用CSFs提取中国装备制造业企业实施BPR项目的关键成功因素,构建一个全新的BPR关键成功因素模型和评价标准,以内部实施整合及有效配置为切入点,分析关键成功因素对BPR项目的影响及作用。研究发现,影响业务流程再造成功的关键因素分别为企业战略管理、企业文化再造、信息技术支持、业务流程管理、人员管理及组织机构变革。企业实施过程中有效掌握并运用这六大关键因素,有助于提高BPR实施的成功率,其中组织机构变革、企业战略管理和信息技术支持对成功实施业务流程再造的影响最大。其次利用平衡计分卡法(BSC)思想,以企业战略目标为基础,分别从财务指标和非财务指标两个方面,提出BPR成功的评价标准,弥补了“流程”评价的单一性,兼顾了流程的超前指标和滞后指标的平衡。第五,探索动态环境下企业情景因素对BPR采纳意愿和成功实施的影响。结果表明：不同的企业经营状态对BPR采纳意愿有明显差异。这说明,在企业发展的不同阶段,采纳意愿是不同的,处于巩固状态的企业容易接受企业实施业务流程再造,处于危机状态的企业由于资金短缺、人力资源相对薄弱,对于“再造”风验的承受能力相对较弱,出于稳定考虑,一般不愿意进行类似BPR这种整体改造项目。企业规模大小对采纳结果无显著影响,这表明不同规模企业的采纳意愿基本相同,无论是大型的企业还是小型的企业对于是否采纳创新的愿景、目地和意义的初衷都是一致的。国有企业采纳BPR的意愿高于民营企业,分析认为国有企业发展时期长,企业负担较重,面临复杂的市场竞争,企业更愿意通过业务流程再造解决现实问题。情景因素对BPR成功实施的探索性研究中,外资企业实施BPR的成功率最高,而民营企业实施BPR的成功率相对较低,这也体现了BPR“本土化”实施研究的必要性,BPR思想产自西方国家,更适合外资企业实施,本土化企业实施时应根据“本体”环境背景进行适当调整和改造。