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本文结合心理学与营销学理论,从消费者行为角度研究产品危机情境下的消费者态度和消费者行为的影响因素与形成过程。在消费者态度理论、消费者计划行为理论的基础之上分析了消费者的感知风险、感知责任以及常态下产品评价是如何对消费者产品态度产生影响并进而形成消费者行为的。本文的理论主线为形成过程的影响因素(感知风险、感知责任、常态下产品评价)——消费者产品态度——消费者行为。在层层递进的理论主线的基础之上,本文通过实证研究验证了感知风险与感知责任的维度,确定了显著影响消费者态度和行为的因素,还给出了消