随着我国住房改革的不断深化和商品房市场的不断完善,居住社区已经逐渐成为了当下老百姓最普遍的居住方式,物业服务行业也随之而产生和崛起。物业服务企业主要受社区全体业主的委托,通过签订物业服务合同来约定物业服务企业的服务范围、职责和义务。但是,随着我国经济的发展,我国人民的生活水平得到了质的飞跃,人们开始对生活的品质越来越讲究,对物业服务企业的期望逐步增高,客户需求越来越多样化,人们已经不再满足于物业服务企业所提供的基础物业服务;物业服务企业成本压力特别是人力成本压力已成为企业发展的障碍,甚至影响到企业的生存问题;随着物业服务行业市场化竞争日趋激烈,物业服务企业想通过拓展项目开赢得更多的客户资源,为多种经营和服务提供广阔的平台,从而赢得更大的利润空间。本文就是以上海万科物业服务有限公司(简称V物业公司)为案例,V物业公司是万科集团在上海区域开发住宅项目的物业管理企业。通过V物业公司内部客户满意度调研、同行企业高管的沟通调研,通过对调研数据的整理,分析了V物业公司服务模式存在的问题,从成本压力、客户需求、外部市场竞争三个维度提出改进意见,完善V物业公司服务模式的创新,通过建立差异化服务模式、建立多种经营模式、建立增值服务模式,来其缓解V物业公司成本压力、满足客户满意度需求、提升市场竞争能力,增长项目利润空间、提升社区业主满意。