近些年来,我国互联网普及水平飞速发展,网络信息传播的互动性和影响力得到了迅速的提高,话语权被重新分配,普通民众作为“小众话语”,其舆情得以借助网络的力量广泛传播。时至今日,互联网已经成为舆情表达最重要的媒介,且没有之一。它对中国公共空间的拓展具有划时代的意义,对于加快我国民主法制进程具有不可估量的作用。同时,互联网也是一把“双刃剑”。由于具有隐匿性高、速度快、交互影响大等特点,互联网又可能成为舆情爆发(特别是谣言、传闻等)的平台,这将对社会的和谐和稳定带来不良的影响和隐患。众所周知,烟草行业所提供的卷烟制品,在短时期内仍然无法被替代消除,是广大烟民(具不完全统计,2011年底全国烟民数量达到3.5亿,其中男性烟民数量占到95%)的生活必备品之一；同时烟草行业财税收入又是国家财政的主要来源之一,承担着保障国家和地方各级政府经济建设持续健康发展的重要任务(以2012年为例：行业实现工商税利8649.39亿元,同比增加1179.63亿元,增长15.79%；上缴国家财政7166.62亿元,同比增加1165.44亿元,增长19.42%,占2012年国家财政收入117210亿元的6.1%。)。近些年来随着公民健康意识的提高,大众对烟草行业的关注程度也在不断提升,一方面希望通过互联网即时了解更多的烟草行业真实信息,另一方面通过网络表述对烟草行业的相关看法。面对网民的诉求,烟草行业原有的“防”“堵”“控”等简单粗暴的网络舆情管理方式已难以适应,必须采取更为有效的网络舆情管理对策来增强与网民的沟通,提供真相、消除误解,构建和谐的、积极向上的烟草行业新形象。本研究基于此背景和大势下,笔者在分析烟草行业特性基础上,结合目前烟草网络舆情的现状,运用公共关系学相关理论,提出相应的网络舆情管理对策,力图辅助烟草行业的舆情管理部门正确引导网络舆情,减少不实网络舆情出现,化解舆情危机,保障烟草行业网络舆情环境的安全及和谐。