本文根据石家庄车站的改革发展及货运业务服务现状,结合当前运输业的竞争环境进行分析,研究石家庄车站货运业务服务营销策略。本文运用实证研究方法,将市场服务营销理论与企业的运营相结合,通过市场调研以及对石家庄车站的微观环境的分析,着力研究面对竞争激烈的市场,石家庄车站如何运用服务营销战略获得利润最大化,增强企业对市场变化的应变能力。本文首先对铁路货运业务宏微观环境、现状进行了调查、分析,研究石家庄车站的微观货运市场,并对石家庄车站的货运情况进行了深入细致的研究,分析石家庄车站的货运流程,对石家庄车站当前的货运服务营销体系进行剖析,找出不足。最后结合有关理论制定了石家庄车站货运服务营销策略及实施办法。通过本文可以了解当前铁路货物运输经营情况、当前铁路改革方向;掌握石家庄车站的内部环境,向第三方物流的转化过程及服务流程的完善过程;了解以客户管理为中心的服务营销策略及完善信息化服务系统。