随着时代的发展,互联网普及率近年来不断提高,在网络上进行购物的用户规模不断扩大。经过多项调查,研究者发现,在这网络快速发展的时代,口碑就是最好的广告,它会对人们的交易决策产生很大影响,因此,口碑也变得越来越受人重视。而近些年来,我国已进入基础物质消费过剩的时代,消费繁荣为居民带来了充足的闲置商品储备,这在供给端为二手经济发展积聚了较大能量,而经济增速放缓、消费者的消费理念日趋理性,这在需求层面也促进了我国二手经济的发展,除此之外,国家低碳政策的发布,鼓励“互联网+二手”模式,更是进一步促进了二手经济的发展。在多种因素的作用下,二手经济已经成为全球的新浪潮。但二手电商平台的网络口碑并不是太好,闲鱼、爱回收、转转等大公司,在口碑这方面一直为人所诟病,如闲鱼“到手刀”事件,爱回收、转转“恶意压价”等负面口碑事迹将会削弱用户的忠诚度,可能导致用户流失,短期内,影响公司利润,长期将会影响公司整体发展。因此有必要研究网络负面口碑对用户线上二手平台交易意愿的影响,以及其影响机制。目前学术领域关于二手电商的负面口碑研究较少,本研究结合传播过程理论、技术接受模型、广告态度中介模型建立了本研究的理论模型,并通过发放和收集问卷数据,经过实证检验理论模型是否通过假设,其中,理论模型包括自变量——分享者专业性、分享者与接收者的关系强度、负面口碑数量、负面口碑强度、接收者专业性、接收者的信任倾向六个;中介变量——感知有用性、感知风险、信任三个;因变量购买意愿和出售意愿两个。本研究采用SPSS和AMOS对问卷数据进行分析,分析的步骤包括描述性统计分析、信效度检验、结构方程模型分析和中介效应检验,旨在探究二手电商负面口碑各影响因素对用户交易意愿的影响机制,并进一步探究二手电商中影响网络负面口碑传播效果的中介因素。下一步对二手公司实际交易数据建立双重差分模型,本研究所选实验组为公司当年数据,对照组为公司上一年同期数据,选择公司C2B下单量和B2C销售量作为研究样本,将发生负面口碑的时间作为冲击时点,从而验证网络负面口碑的出现是否会对用户的真实交易产生影响。结合这两部分实证分析,本研究主要得出以下几个结论:网络负面口碑会显著影响用户的交易意愿,使用户在二手电商中出售行为和购买行为显著减少;分享者专业性、关系强度、负面口碑数量、负面口碑强度会对用户的购买意愿和出售意愿产生正向显著影响,信任倾向会对用户的出售意愿产生正向显著影响;在网络负面口碑因素对交易意愿的影响机制中,感知风险、感知有用性、信任起到了中介作用。本文的研究对企业在互联网上的负面口碑如何进行监督管理起到了一定启发:企业要重视口碑;二手电商平台要加强对买卖双方的监管力度;企业需要管理好与用户沟通的平台,增强与用户的关系强度;企业要进行舆情监控,监控到负面口碑时要及时找出原因并进行反馈;基于二手电商不同于其他电商平台的特性,企业还需要提升出售方的体验感。