咨询服务是一种实践性很强的行业，同时对理论也有很大的依赖性。然而据笔者所查到的现存的咨询理论对于在我国咨询市场上占有很大比例的多客户咨询活动不能做出很好的解释，更不能有效的指导多客户咨询的运作。因此，多客户咨询研究既是理论发展的需要，又是客观现实的需要。正确理解多客户咨询及其运作模式，可以帮助从事多客户咨询业务的企业运作规范化，提高多客户咨询效率及多客户咨询业务的成功率。为此，本文从咨询的角度出发，将运用理论联系实际的分析方法，对多客户咨询的基本概念、多客户咨询运作的模式、多客户咨询运作过程及多客户咨询应注意的事项进行了初步的研究。本文分四部分对多客户咨询进行研究。 第一部分绪论。笔者从搜集的资料出发，指出咨询理论在多客户咨询方面的研究还存在空白，而多客户咨询业务已在我国咨询市场上占有很大的比例。在企业的咨询实践中，他们迫切需要多客户咨询方面的理论来指导其实践。在这种背景下，笔者提出了本文的研究课题。本部分还介绍了多客户咨询的理论基础，即咨询理论、价格歧视理论及市场营销理论为多客户咨询研究的理论基础。同时介绍了本文的研究方法主要为规范研究的方法，并明确了本文的研究内容。 第二部分为多客户咨询的基本概念和多客户咨询的运作模式。从多客户咨询的产生、多客户成果的表现形态及特点出发，界定了多客户咨询的含义，同时分析了其与现代信息产业的信息产品的关系。在本部分的最后，探讨了两种多客户咨询运作模式。 第三部分为多客户咨询的运作过程。按多客户咨询运作过程的程序，将多客户咨询分为课题选择、咨询工作过程、多客户成果的定价和多客户成果的销售四个阶段。在多客户咨询的课题选择阶段，本文探讨了多客户咨询课题选择步骤，即：调查客户需求，拟定备选课题，对备选课题进行论证并最终确定课题。在咨询工作过程阶段，本文探讨的主要是报告类多客户咨询工作过程。同时．探讨了多客户成果的评价，即定性和定量两种评价方法。在多客户成果定价阶段，本文首先证明了传统的定价方法不适应多客户成果的定价，同时分析了多客户成果的特征，影响多客户成果定价的因素，最后提出了基于顾客价值的定价方法，即差别定价。在多客户成果的销售阶段，本文重点探讨了多客户成果的网络销售。 本文的第四部分为多客户咨询运作过程应注意的事项，分别为咨询课题选择应关注的焦点、切实保证多客户成果的质量水平、价格要适当灵活和与使用客户签订保密协议。