数字经济的飞速发展不断推动传统贸易的变革,全球跨境电子商务发展迅速。电商平台打破了传统模式下时间和空间的约束,但由于网络环境虚拟性的影响,阻碍了消费者对商品的直接价值感知,于是商品在线评论逐渐成为消费者评估商品质量、做出购买决策的重要信息来源,同时也是平台企业改进商品和服务,提升品牌形象的直接参考依据。基于该背景,研究跨境电商平台商品评论对消费者行为的影响兼具理论研究价值和现实意义。通过查阅文献,本文对在线商品评论的内涵和外延进行梳理,接着基于社会心理学中的耶鲁态度改变模型,将评论信息质量划分为评论信息媒介、评论信息情感、评论信息内容三个维度,采用主成分分析法和自然语言处理文本分析方法,构造评论信息质量综合指标。接着从消费者跨境电商平台购买行为出发,探究评论的数量特征和文本特征对消费者在线平台曝光-点击阶段和点击-购买两个阶段行为的影响,并提出理论假说。随后本文以亚马逊平台为例,建立固定效应模型,分别研究评论信息质量、评论评分、评论数量对消费者曝光点击率和点击购买率的影响,同时对不同细分市场进行拓展分析。根据上述研究分析,本文得出如下结论:第一,商品评论评分和评论数量的增加,能够同时提升消费者曝光-点击率和点击-购买率;第二,评论信息质量的增加,能够提升消费者点击-购买率;第三,评论评分和评论数量受到品牌偏好和目标明确性的调节作用;第四,商品评论评分和评论数量对消费者间接购买存在溢出效应,但是商品信息质量对消费者间接购买的影响并不显著。最后本文结合理论和实证分析结果,从消费者、跨境电商企业、跨境电商平台和国家层面为在线商品评论平台的建设提出了政策建议。