随着后工业时代的到来,经济发展模式呈现出从“制造型经济”向“服务型经济”转型。服务型经济的发展趋势大大地拓展了设计的对象与施展空间。设计领域中的设计对象从“有形的物”逐渐向“无形的服务”转变。传统设计基于产品输出的设计模型将会终结,设计师所面对的主要设计问题不仅仅再只是形式与功能的问题,而是正面临着设计更复杂的服务系统的挑战。设计者如何成功从产品设计思维转换到服务设计思维上来,就显得尤为重要。这也成为本文的研究问题。为研究概念衍生阶段从产品设计转换到服务设计的思维转换活动,本研究开展了设计观察实验。基于“服务设计工作坊”与“服务设计与商业模式”课程,采用自然观察法,观察与记录设计者在服务设计概念衍生阶段的思维转换活动,并收集设计者整个概念衍生阶段的设计过程资料。运用扎根理论(Grounded Theory),遵循开放编码原则(Open Coding)对上述资料进行分析,并借助口语分析法对回顾性访谈数据进行分析,发现了思维转换活动中两个明显节点:思维转换触发点与推动点。在此基础上,对小组层面以及个人层面思维转换的驱动进行了探索。实验结果发现:思维转换过程并非一蹴而就,而是在各类型驱动不断推动作用下完成转换的动态过程。本次研究中我们共挖掘出了五种驱动类型:服务设计案例、服务设计概念、服务设计方法与工具、教师评价与商家意见。此外,小组内部的知识共享行为与点子互动行为对于小组突破原有产品设计思路转换到服务设计思维也有一定推动作用。研究的主要创新成果包括:第一,在实验相关结论的基础上,提炼出三类思维转换模式:穿梭型(W),跨界型(S),框定型(F)。对于思维转换模式的提炼有利于明晰思维转换的动态过程,让思维转换活动中的推进、停滞、倒退等思维状态一目了然。第二,归纳了三种典型的思维转换策略:以产品服务系统为重心的思维转换策略(PSS),从体验到服务的思维转换策略(E2S),从洞见到服务的思维转换策略(I2S)。并开展实验对思维转换模式与策略的有效性进行了验证。思维转换的策略研究为思维转换提供了可行的解决方案,对思维转换活动产生直接的指导价值,对培养符合信息化时代跨领域人才具有一定的理论和实际意义。