人力资源是现代企业的战略性资源,而员工是企业发展最基础的源动力,这一点在生产与消费同步进行的服务业中尤为显著。经典的激励模型只揭示了组织激励的一般规律,未给出具体操作规范,且从员工的视角对其动力形成的系统阐述也较为薄弱,造成组织激励与员工需要之间的匹配仍是黑箱,那么从员工的视角,以系统的动力机制角度出发,揭示其核心的运作机理显得尤为必要。本文通过文献梳理,以海底捞公司作为研究案例,通过多种途径收集资料,运用扎根理论对资料进行编码分析,最终提炼出63个概念、28个副范畴、7个主范畴,总结出海底捞员工动力机制构成要素,最终提炼出服务业微观层面员工动力机制模型。研究结果显示:服务业动力机制的微观结构由七个要素构成,其中三个核心要素利益驱动、权力赋予、责任担当,三个关系要素组织引导、约束机制、承诺兑现,以及一个场域要素文化场域,它是各个构成要素相互不断作用并不断优化的过程,其相互适当配置形成动力闭环机制,且各个环节均处于一定的文化场域内。本文研究结果来源于企业实践,对传统服务业的组织激励有一定启示,也从微观的研究视角、系统的动力机制方面丰富了关于服务业员工动力机制的研究成果。