服务型领导强调满足下属需求,将下属利益置于首位,这与我国“以人为本”、“己欲立而立人,己欲达而达人”等传统观念相契合,因而在我国管理领域广受欢迎。作为最适用于酒店行业的领导风格之一,服务型领导理念已在酒店管理实践中被广泛应用,并且效果显著。因此在学术研究领域,服务型领导的影响作用问题也备受关注。相关研究已经广泛探讨了服务型领导的积极作用,但对其消极作用的关注较为不足。近年来组织行为学领域相关研究表明,特定的领导风格往往兼具正面与负面影响。为了验证服务型领导可能存在的对下属创新行为的双刃剑效应,本研究以社会认知理论为指导,选择酒店一线员工作为研究对象,构建以创新自我效能为促进机制和以下属依赖为抑制机制的双重中介模型,从正反两面性视角探讨服务型领导对服务创新行为的影响机制,同时研究员工权力距离倾向的调节作用。通过对352名酒店一线员工的问卷调查,研究结果表明:(1)服务型领导对酒店一线员工服务创新行为的直接效应和总效应均为正向;(2)创新自我效能和下属认知依赖在服务型领导与酒店一线员工服务创新行为间的多重中介作用显著;(3)酒店一线员工权力距离倾向对服务型领导与创新自我效能、下属认知/动机依赖间的关系起到调节作用。具体而言,一线员工权力距离倾向负向调节服务型领导与创新自我效能间的关系:一线员工权力距离倾向越低,服务型领导对其创新自我效能的影响关系越强;一线员工权力距离倾向正向调节服务型领导与下属认知/动机依赖之间的关系:员工权力距离倾向越高,服务型领导对下属认知/动机依赖的影响关系越强。同时,一线员工权力距离倾向在服务型领导→创新自我效能→服务创新行为,以及服务型领导→下属认知依赖→服务创新行为影响路径的一阶段起到调节作用,即服务型领导与员工权力距离倾向的交互作用会通过创新自我效能和下属认知依赖的中介作用进而影响服务创新行为。研究结果验证了服务型领导对酒店一线员工服务创新行为的双重中介模型,为理解服务型领导的双刃剑效应提供了新的思路。本研究基于社会认知理论从多路径剖析服务型领导与服务创新行为之间的传导机制,进一步拓展了服务型领导与服务创新相关理论。研究结论对于更好地发挥服务型领导的积极作用以及提升酒店一线员工服务创新行为提供了重要的理论与管理启示。