电话营销作为保险营销的渠道之一,自2005年被各大保险公司使用以来,目前国内的保险电话销售市场相对成熟。2018年开始,寿险电销市场保费增速开始放缓,2019年更是历史首次出现增长率为负数的情况。随着监管形势逐渐严格,寿险电销的业务规模及增速都受到了较大的影响。TK人寿湖北电销中心经过10年发展,如今在TK人寿电销系统内排名第10,在湖北电销市场上排名靠前,为了实现湖北电销中心的快速发展,在当前情况之下必须制定新的战略和方针,明确电销中心的整体战略规划和未来发展之路。本文通过人员访谈、查询资料、数据分析对比等方法,展开对TK人寿湖北电销中心的外部环境和内部环境的SWOT分析,以制定符合其现状的战略规划。通过外部环境分析出湖北电销中心在保险市场潜力、保险科技发展方面的机遇,以及面临互联网保险发展和电销数据质量下滑的挑战。结合内部环境分析出电销中心在公司品牌、产品、新业务模式和培训资源方面的优势,以及销售人员各层级比例不合理、基层管理人员专业薄弱的劣势。通过全面分析,确定一方面通过完善内部管理机制,提升销售团队专业能力,并借助保险科技力量,全面提升电销线上销售效率;另一方面,开拓新的业务合作渠道,拓展线下业务模式,实现湖北电销中心在市场竞争中占据领先地位。制定出TK人寿湖北电销中心的5年具体战略目标为:业务规模1.5亿,人力规模1000人,在湖北省内保证电销龙头地位,在TK人寿电销序列进入前3名,成为架构稳定,运营稳定的电销区域中心。