银行业消费者权益保护问题是鸡西市日益突出的社会和经济问题之一,然而如何通过合理的制度设计,建立银行业消费者权益行政保护的长效机制是一个在理论和实践中都没有得到充分回答的重要问题。从政府管制绩效角度着手,深入分析鸡西市银行业消费者权益行政保护现状、问题及其根源,并提出有针对性的政策设计方案,无论对银行业消费者权益的行政保护机制理论,还是对鸡西市银行业消费者的权益保护工作都具有重要的意义。银行业消费者权益行政保护问题归根结底是银行监管部门的消费者权益管制能力问题。本文以此为切入点,利用问卷调查法、个案研究法,结合中国银监会鸡西监管分局2009年至2014年处理消费者权益保护的事项对鸡西市银行业消费者权益行政保护存在问题进行了深入分析,认为银监部门的管制绩效偏低是问题产生最主要的直接原因。中国银监会鸡西监管分局作为银行业消费者权益保护的行政机关,在银行业消费者权益保护问题中扮演着重要的角色。本文从监管理念、法律基础、监管能力、利益主体和管制成本等五个方面,结合2009年至2014年处理消费者权益保护的事项,分析了鸡西市银行业消费者权益保护问题产生的制度性和政策性根源。认为管制理念偏差,法律基础薄弱,监管能力欠缺,利益主体失衡,管制成本限制是鸡西市银行业消费者行政保护问题产生的主要原因。结合银行业消费者权益行政保护中的具体问题及其产生的制度性和政策性根源,本文考察了几个国内外典型国家和地区的做法,发现各国通过将银行业消费者权益保护工作纳入重要的监管目标,建立完善金融消费者保护法律体系,注重私人利益与公共利益的平衡,加强信息披露,银行业消费者教育,构建多元化纠纷解决机制来降低管制成本等方法加强对银行业消费者权益的行政保护,并在此基础上,归纳了可以为鸡西市借鉴的经验和教训。结合以上分析,在考虑鸡西市未来银行业消费者权益行政保护趋势的前提下,得出鸡西市银行业消费者权益行政保护制度的改进方案,构建银行业消费者权益行政保护的长效机制,即建立银行业消费者权益保护的法律机制、利益平衡机制、行政救济机制、成本效率机制等多项机制,。