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随着经济社会的不断发展和进步,汽车作为一种生活耐用品越来越多的走入了中国寻常百姓的家庭生活。现今在我国居民的家庭支出中,汽车的支出仅次于房产,与此同时,汽车的品牌和营销方式也在随着我国汽车产业的发展和市场需求的变化,竞争也越来越激烈。汽车4S店作为一种汽车的经销方式成为汽车销售的主渠道,就如当初国外大型超市进入中国时一样,汽车在4S店销售的经销方式,也被越来越多的中国人所接受。
竞争的不断加剧,导致同类汽车4S店严重同质化,4S店同时也受着上游供货商的制约,这些问题的不断涌现,使得4S店的发展举步维艰。同样,大连上通别克汽车4S店也面临这这些问题,如何更加完善的制定服务营销策略是大连上通别克汽车4S店能否在大连汽车市场中站稳脚跟的关键环节。
本文以大连上通别克4S店服务营销为研究对象,提出了适合于大连上通别克汽车4S店的基于4R理论的服务营销策略,对促进大连上通别克4S店的发展具有较强的现实意义。第4、5章作为本文的重点章节,在分析了营销理论、服务营销理论和4R营销理论的基础上,研究了大连上通别克汽车4S店的服务营销现状及所存在的问题,构建了大连上通别克汽车4S店的4R服务营销模式,并提出了基于4R理论的服务营销策略。以期望大连上通别克汽车4S店通过该服务营销策略的实施,可以最终达到提升企业的核心竞争力、实现公司可持续发展的目标。