随着科学技术的进步,产品品种的更新换代,施工方法的创新改良,全球化信息和市场全球化的形成,以及国外知名建筑防水材料生产施工企业纷纷入驻抢滩中国,建筑防水行业面临着激烈的全方位的竞争。订单管理作为企业运作的核心流程之一,越来越受到管理界的重视。通过对订单管理流程进行控制和优化,不仅可以提高企业内部运作绩效,降低成本,提升企业价值,而且还可以将客户所需要的产品或服务准确快速地送达,提高客户的满意度,实现客户服务的增值,通过赢得客户来取得竞争优势。本文以S公司订单管理流程为研究对象,在对订单管理流程及客户满意相关理论进行综述的基础上,根据S公司订单管理流程及其客户满意的现状,指出S公司订单管理流程中存在的订单管理及执行状态的不透明、订单管理制度的不健全、物流绩效指标低下等问题,并建立了S公司订单管理流程相关的客户满意度的影响因素模型。然后,运用问卷调查法,对调查结果数据进行回归分析,对影响S公司订单管理流程客户满意度的相关因素进行验证,指出订单管理流程制度、与客户进行的信息沟通、客户对订单管理的绩效的感知及期望是影响客户满意度的关键因素。最后,基于订单管理相关理论,针对上述指标因素,围绕订单管理流程的销售计划与需求预测流程、库存管理流程及订单执行流程展开研究,提出改进建议。