客户是银行的唯一利润中心,客户资源的竞争也就影响着整个银行业的竞争,商业银行早已将客户关系管理纳入发展战略贯穿于经营运作的每个环节中。但对于中国农业发展银行(以下简称农发行)来说,虽然管理行早就提出要加强客户关系管理,但更多的还是停留在文件制度和会议讲话上,使其在一线支行的日常业务中得不到重视。因此如何结合农发行历史问题和实际情况,留住优质客户、发展潜在客户,建立具有农发行特色的客户关系管理策略值得探讨和深化。目前主流的客户关系管理理论都认为:客户价值管理是客户关系管理的重要内容,是基础、是核心。以客户价值为基础对不同客户进行分类划分,为明晰客户关系管理的本质提供了一个新的视角。本次研究,以农发行WJ支行为例,结合农发行业务特点,通过实地调查、文献综述、对比研究、定性和定量研究等方法以客户价值为视角分析农发行WJ支行客户关系管理策略。首先本文对农发行WJ支行发展概况和客户关系环境进行介绍,对农发行WJ支行客户关系管理现状进行了解,并通过问卷调查和小规模访谈对农发行WJ支行现有的客户关系管理策略中存在的问题进行讨论和总结;其次基于客户价值分析的视角,通过RFM模型分析和客户细分的方法,结合农发行WJ支行日常业务的特点,构建对农发行WJ支行行之有效的多维度客户评价体系;最后在搭建农发行WJ支行客户关系管理策略框架的基础上,对加强农发行WJ支行客户关系管理策略和客户关系管理策略的配套保障措施提出具体建议。希望本论文的写作对农发行WJ支行的客户关系管理具有一定的借鉴意义,同时也能够在一定程度上为我国企业的客户关系管理提供一定的参考。