中国的房地产业经过改革后十几年的发展,取得了长足的进步和明显的业绩,开发经营者的管理水平不断提高,居民的住房条件也不断改善.出现了总投资额、总开发面积、总竣工面积、总销售面积平稳增加的有利局面,且目前保持着良好、迅猛的发展势头,发展潜力巨大.但是,存在的问题依然很多,如空置率居高不下,而商品房价格太高,形不成有效需求;房地产交易中常发生纠纷,客户满意度低;商家之间恶性竞争,广告费用一路上扬等等.房地产市场经过十余年的发展,先后经历了卖"看得见摸得着"的东西、卖"看得见摸不着"的东西和卖"看不见摸不着但感觉得到"的东西三个不同的阶段.该文主要围绕消费者这一企业营销活动的中心和主线进行探讨.首先对房地产及目前中国房地产市场的新特点进行了简要的分析,指出房地产市场供需存在结构不平衡,因此有必要研究消费者的需求,然后对消费者购房行为方式进行了探讨.论文在对市场供给、需求和国内房地产营销现状的分析的基础上,提出房地产企业的市场营销战略应当由传统的4P(Product、Price、Place&promotion)理论向现代的4C(Consumer、Cost、Convenience & Communication)理论进行战略转移,并进行了实证分析.在以上分析的基础上,该文就房地产企业的客户关系管理体系进行了探讨,并结合国内房地产企业的成功实践经验,把客户关系管理理念引入了房地产市场营销.