【摘 要】
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在建设海南自贸港等一系列利好政策的带动下,三亚作为热带海岛旅游度假目的地的知名度越来越高,三亚市入境旅游市场发展势头良好,入境游客人数出现逐年增长态势。在众多海外游客当中,俄罗斯及其周边俄语国家游客的数量占据较大比重,最高时超过三亚总入境游客的三成。尽管新冠肺炎疫情全球流行对入境市场带来暂时性的影响,但三亚具备强大的潜在入境市场。目前国内有关三亚入境旅游市场的研究内容较少。为了深入了解俄语国家游客
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在建设海南自贸港等一系列利好政策的带动下,三亚作为热带海岛旅游度假目的地的知名度越来越高,三亚市入境旅游市场发展势头良好,入境游客人数出现逐年增长态势。在众多海外游客当中,俄罗斯及其周边俄语国家游客的数量占据较大比重,最高时超过三亚总入境游客的三成。尽管新冠肺炎疫情全球流行对入境市场带来暂时性的影响,但三亚具备强大的潜在入境市场。目前国内有关三亚入境旅游市场的研究内容较少。为了深入了解俄语国家游客对三亚旅游目的地的满意度情况和影响因素,帮助三亚提升俄语国家游客的服务和接待水平,拓展俄语国家市场,本文通过抓取Tripadvisor（猫途鹰）网站上有关三亚旅游后的俄语网络评论,采用扎根理论以及IPA的研究方法,借助于质性分析软件Nvivo12以及定量实证分析软件SPSS对三亚俄语游客体验形象展开了研究,构建了三亚俄语国家游客满意度评价模型。通过对数据资料的收集整理,并进行编码和核心范畴、重要性满意度综合分析,得出三亚游客体验形象的6个维度和23个主轴范畴。主轴范畴分别为基础设施、管理秩序、交通便捷程度、文化展演、康养休憩、创意游玩设施、自然资源、人文资源、服务水平、景观多样性、产品类型、餐饮、住宿、旅游购物、本地思维与行为模式、社会与文化环境、安全保卫、价格水平、商业配套、定价策略、商业化程度、支付方式和货币兑换。研究发现俄语游客满意程度影响机制从6大维度展开,包括移动便利性、文化创新感知、旅游吸引力、旅游氛围感知、商业环境、支付便利性。本研究结果得出,俄语国家游客对三亚旅游目的地的满意度总体评价为4.14分,表明三亚城市旅游目的地俄语游客满意度的总体评价较高。三亚的自然资源、基础设施和交通便捷程度等基础条件较为优越,住宿、餐饮、文化展演、旅游购物等游客最为关注的业态满意度较高,安全保卫和管理秩序水平等也能够令俄语国家游客满意,这些优势需要继续保持。但俄语国家游客对三亚的服务水平、康养休憩旅游产品以及与旅游消费相关的价格水平、定价策略和商业化程度等相关范畴满意度较低,亟需改进提升。在此基础上,本研究提出提升国际旅游氛围、运用国际化营销策略、升级旅游度假产品品质、提高服务管理标准化、优化旅游商业环境等建议。
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