客户经理制是20世纪60年代以后,在西方社会诞生。随着中国市场经济的发展,客户代表在中国各大企业产生。我国已经加入WTO,市场经济正在快速发展,银行业的改革、开放正在向纵深推进。在这种情况下,有的商业银行仍习惯于传统模式,走不出计划经济时代的思维定势,势必难以适应新形势的需要。面对挑战,商业银行只有进一步解放思想,转变观念,与时俱进,适时转变经营理念和管理方式,才能在激烈的竞争中立于不败之地。由于我国商业银行的理念为“以市场为导向,以客户为中心,以追逐利润为经营目的”,客户经理制便在我国商业银行出现了,到目前为止,客户经理制在我国商业银行的经营中起到了重要而关键的作用,但这种制度尚未完善,存在一系列不成熟之处。本文以商业银行客户经理制为背景,阐述吉林省农业银行客户经理制的现状,并对如何完善吉林省农业银行客户经理制提出一些看法。随着市场经济的发展,我国商业银行的价值观发生了变化,从老爷的派头转变为服务生,向服务要效益;从排他型竞争向合作型竞争转变。也正是这种价值观的转变使国有商业银行从根本上向市场靠近,客户经理制也就应运产生了。国有商业银行客户经理制学习西方客户经理制的一些做法,并结合本国实际,促进了我国银行业的发展。吉林省农业银行在国有商业银行客户经理制推行的背景下,积极实施客户经理制,目的在于通过此项制度提升本行的经营效益,但由于改革思想和力度的局限性,导致客户经理制制度不成熟,不完善;组织架构形式化;客户经理的营销手段、服务技巧不够灵活;客户经理素质低下;客户经理的管理松散等一系列问题。本文主旨在于根据吉林省农业银行在实施客户经理制的过程中出现的问题,通过一些办法,使客户经理制能够发挥应有的作用。