近年来,随着城镇化进程的不断推进,人们对消费质量和精神享受的追求日益增强,人们的消费模式逐渐向服务型和享受型升级。商业综合体因其功能复合,业态多元等特点,符合当前消费升级背景下人们的需求,如雨后春笋般涌现在各大城市,其中不乏如万达、万科、大悦城等知名品牌,现如今,商业综合体已然成为人们日常活动的重要场所。导识系统是商业综合体中不可或缺的基础设施,是引导商业综合体中人群高效流通的重要因素。一个好的导识系统能更好地帮助用户与周围环境进行信息交流,使得用户更加便捷的到达目的地,从而为用户营造一个良好的消费体验。本文基于用户满意度视角,探寻商业综合体导识系统用户满意度影响,为后续商业综合体导识系统的构建提供设计依据。首先,在前期进行大量调查研究的基础上,对商业综合体中导识系统的研究背景、目的及意义和研究内容等进行了概述,以更好地把握本文的核心方向。然后,通过查阅文献、资料等,对商业综合体以及导识系统等概念进行了简要阐述,为后续的研究做好前期准备工作。其次,以问卷调查的方式,从用户满意度角度对武汉市比较具有代表性的商业综合体导识系统现状进行了研究,并对收集的问卷进行整理与分析,明确了下一步的研究方向。再针对35名用户进行半结构化访谈,在收集大量访谈资料的基础上,利用质性研究方法扎根理论对访谈资料进行分析和归纳,提炼出用户对于商业综合体导识系统满意度的影响因素。最终归纳出5个主范畴,即可读性、可达性、安全性、交互性和友好性,建构影响因素与作用路径理论模型。最后,以结构方程模型为评价工具,探讨导识系统各维度与用户满意度之间的关系,为了校准模型,在楚河汉界万达广场对用户进行了问卷调查,分析了模型中观测变量与潜在变量之间的关系,外生变量对内生变量的影响,并根据分析结果提出了商业综合体交互式导识设计策略,在此基础上进行了实例设计。研究结果对提高用户对导识系统的满意度具有积极的实践价值,不仅能帮助设计人员从用户视角深化导识系统服务的未来构建方向,还能为地产运营商在资源组织和服务更新上提出一定借鉴。