随着大数据、云计算、人工智能等互联网技术的普及,在线教育迅速发展。咨询机构i Research发布的《中国在线语言教育行业研究报告》显示,2015年中国在线语言教育市场规模达到236亿元,用户规模为1766万人,同比增长27%,预计几年之后将以高于20%的速度继续保持高速增长。其中,英语培训领域更是成绩亮眼,用户规模占语言教育市场总体规模的40%以上,商业在线英语培训平台更是不断掀起上市融资热潮……然而,平台运营资本盛宴下是暗流汹涌的竞争,外患未平,内忧不断。线上英语培训平台中用户较低的持续使用意愿日益成为在线英语教育平台生存和发展的瓶颈:教育产品和其他商品的差别在于,在线教育产品通常一次性付费,若用户首次课程学习体验不佳,当其有新的课程需求时,基本上无再次在同一平台上购买其他所需课程的可能性。因此,结合“AI+”和“互联网+”背景下在线英语课程教育平台的特点,根据平台用户英语课程购买行为和使用现状,以期望确认模型为基础,结合信息系统成功模型和顾客关系营销理论,构建在线英语课程教育平台用户持续使用行为的概念模型,以重点探讨影响英语课程教育平台中用户持续使用意向的关键因子,进而为在线英语课程教育平台提供运营建议。本文模型包含九个变量,其中持续使用意向为因变量;其余变量为信息质量,系统质量,服务质量,感知有用性,期望确认度,满意度,感知转换成本和信任度。本研究采用问卷调研法,以沪江网校、新东方在线等在线英语教育平台为调研对象,收集用户使用数据,对持续使用意向的影响因素进行实证研究。结果表明:(1)完善和拓展的期望确认模型对在线英语课程教育平台用户持续使用意向能够解释77.31%的变异,解释力主要来自感知有用性、满意度、信任、感知转换成本。(2)用户满意度的影响因素有期望确认度、信息质量、服务质量。(3)用户感知有用性的影响因素有期望确认度和信息质量。(4)期望确认度的影响因素为服务质量和系统质量。因此,本文提出的运营建议如下:(1)深化课程信息的分类管理,满足用户对不同课程的个性化需求,提高在线教育课程平台对用户的有用性。(2)为用户提供增值服务,提高会员管理能力,增强课堂互动性,实现场景式教学,提供独一无二的问题解决方案。(3)定期进行用户需求调研分析,增强用户洞察,提升用户体验,提高用户对网站的满意度。(4)注重网站品牌建设与管理,提升信誉度,增强用户对网站的信任度。(5)提升在线英语课程教育平台的课程信息质量、系统质量和服务质量。