以疾病的预防或治疗为最终目的,相较于药品的化学功效,医疗器械主要通过物理方式发挥作用。大数据触及人类的生命密码,新技术的创新与融合也在逐步瓦解无处不在的“孤岛”。从国产器械的一穷二白,到优质医疗器械的竞相出现、持续推陈出新,我国医疗行业的格局正在被重塑。相关数据显示,截至2020年,我国医疗器械的市场规模约为7342亿元,同比增长18.4%,成为全球第二大医疗器械市场,仅次于排名第一的美国市场。中国医疗器械行业发展是极具潜力的,新冠肺炎疫情则成为推动其快速发展的“助燃剂”。面对错综复杂的竞争环境,很多国内企业需要通过投入科研成本、提高自身硬实力作为企业发展的核心竞争力。而对于国外企业来说,几十年的技术发展和市场的历练,在行业内已经占有一席之地,但是国内企业的快速发展和科研投入,给外资企业带来巨大的压力,唯有通过不断提升服务质量来满足客户日益增长的深层次需求,才能基业长青。本文以医疗器械行业为研究背景,P医疗器械公司为典型案例,运用服务营销理论,结合外部访谈和内部调研的方式获取数据,通过对P医疗器械公司目前服务营销状况的分析,找出问题以及导致其发生的根本原因,通过“提出问题-解决问题”,并结合P公司的发展战略,指出其服务营销未来发展过程中的具体方向和思路,并给出完整的行动方案和保障措施,完善P医疗器械公司服务营销方案。本文的研究主要以服务营销理论为基础,通过分析P医疗器械公司现阶段服务营销中存在的问题,以提高P医疗器械公司服务营销水平为目标,制定合理的营销策略,树立正确的服务理念,为P医疗器械公司服务营销的升级提供建议,稳固其在市场中的地位,最终提升其在中国市场的竞争力。