电信业的重组,打破了中国移动长期一家独大的局面,使通信市场竞争更趋激烈。电信企业要想在激烈的竞争中更好地生存和发展,就必须以客户为中心,提升服务质量,提高服务品质。因此需要构建一个全方位高效的管理体系,实时强化企业与客户的沟通,有效解决客户的问题,同时进一步完善企业绩效考核,加强企业内部管理,提高企业管理水平。渠道管理系统是移动公司业务管理的核心,建设好渠道管理系统,能够实现公司与客户的充分沟通与交流,体现公司绩效考核的要求,为客户提供优质服务,提高企业竞争力。本文结合成都移动公司运营管理的要求,设计并实现了一套能够满足目前市场需求的高效实用的渠道运营管理系统,从而加强了成都移动在成都通信市场的地位。论文针对原有成都移动渠道管理系统存在的不足,提出了新形势下渠道管理系统的需求,明确了渠道管理系统的目标、业务流程和业务构架,划分了各业务模块,分析了各模块的关联关系；运用面向对象的思想,遵循J2EE体系规范和MVC模式,设计了能够满足目前需求的渠道管理系统的总体结构及各功能模块,将系统分为客户层、表示层、业务逻辑层和数据持久层,采用J2EE框架,结合Struts+Spring+Hibernate,实现了各层间的有效衔接；应用B/S模式,并以DB2为后台支撑数据库,ERWIN为数据库模型设计器,以Eclipse为开发平台开发出了实用高效的成都移动渠道管理系统。系统实践应用证明,所开发的渠道管理系统能够满足当前市场需求,系统运行稳定、可靠、高效,研究成果具有实用推广价值。