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业务流程再造的理论研究已近十年，但仍没有形成规范化的方法体系，而现代企业面对着越来越大的生存压力，已经将业务流程再造作为迅速提高核心竞争能力的重要途径，因此业务流程再造方法成为学术界和企业界共同关心的焦点问题。本文在深入分析业务流程与价值链关系的基础上，提出了基于价值链的业务流程再造方法，并建立了其过程模型。 该方法主要包括三个部分：业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计。第一部分，阐述了业务活动调研和业务流程图绘制的基本过程，提出了面向利益相关者的价值链识别方法；第二