随着社会经济发展,我国医疗事业取得了较大的进步,但是同时也出现了一定量的医患矛盾,医患关系也变得紧张起来。医疗纠纷的频繁发生,不仅挫伤医务人员救死扶伤的信念,也严重影响医院的正常运营秩序,最终损害的是患者的切身利益。医患关系在人际关系中起着非常重要的作用,患者和医方之间的纠纷越来越成为医疗过程中的敏感话题,引起了社会各界的广泛关注。医方和患者之间的纠纷和矛盾,已经不单是受到医患双方的关心,在社会上,也越来越受到人们的关注。本文从医患关系的背景和意义入手,综述了国内外医患关系研究的现状,从社会、道德和健康传播视角对医患关系的理论基础研究进行了阐述,然后以JZ市第一人民医院为例,基于DEMATEL方法调查研究分析了当前医患关系的影响因素,进而从医疗体制、社会制度、医院管理及患方四方面对医患纠纷成因进行了分析,最后针对性的提出了医患纠纷的防范和解决措施。针对医疗纠纷的防范,提出防范措施:增强医患之间的法制观念和法律意识;加强医方的管理和制度建设,规范和优化医疗流程;规范医疗操作,保证医疗服务质量:严格保密患者隐私,及时进行知情同意;促进分级诊疗模式的建立,合理分配医疗资源。针对解决医疗纠纷的措施,提出以下解决对策:加强医患之间的沟通,正确引导患者合理解决纠纷;建立第三方调解机制,公平合理处理医患纠纷;按照法律法规,协调妥善处理医患之间的矛盾:建立奖惩机制,严厉打击医患双方的非法行为。改善医患关系的道路是漫长而艰辛的,但只要我们不断完善机制和健全法制,采取合理的防范和处理措施,相信医患关系问题一定可以很好的解决。医患关系的改善是一个庞大系统的工程,本文试图通过对医患纠纷现状和出现原因进行研究,并提出防范对策及解决措施,以期为缓解医患纠纷和构建和谐医患关系提供建议和措施。