【摘 要】
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近年来社交性社区蓬勃发展,越来越多的企业通过建立社交性社区管理用户、构建品牌,这使得社区之间的竞争日益激烈,如何在激烈的竞争中推动社区用户活跃、促进社区发展成了企业不
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近年来社交性社区蓬勃发展,越来越多的企业通过建立社交性社区管理用户、构建品牌,这使得社区之间的竞争日益激烈,如何在激烈的竞争中推动社区用户活跃、促进社区发展成了企业不得不面对的问题。而在众多的措施中,通过意见领袖管理社区成为企业促进社区发展的重要手段。研究发现意见领袖不仅可以通过与社区用户互动帮助构建社区间用户关系、推动企业创新产品的采用,还可以生成高质量内容促进用户活跃、引导社区舆论。但是这些研究大部分只关注到意见领袖的重要作用,却忽视了其个体局限性所带来的负面影响。由于注意力有限性,意见领袖只能同有限数量的用户保持高质量互动,而忽略其他用户。为了探究这个问题,本文通过真实的企业数据,采用定量(强关系数量)和定性(文本质量)结合的方法,验证了有限注意对意见领袖引导新用户活跃的消极影响,并提出了解决措施。实证分析结果显示:(1)相比非意见领袖,意见领袖与新用户互动对新用户活跃的促进作用较小;(2)如果意见领袖与周围消费者有着更为紧密的关系,则这一效应会被进一步削弱;(3)相比与少量新用户进行较高强度互动,引导意见领袖与更多数量的新用户进行低强度互动反而更能促进新用户活跃。 本文最后还探讨了本研究的理论贡献和管理启示。首先,本文验证了意见领袖在促进新用户活跃中的局限性。其次,本文探讨了关系质量对意见领袖发挥作用的影响。最后,本文对比了意见领袖引导新用户的两种策略,丰富了意见领袖的策略研究。由此,本文为企业如何利用意见领袖管理社区提供了新的视角和对应建议。
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