传播快速,表达多样化,互动性是网络舆情高于传统媒体的优点。互联网时代,及时对信息进行采集和准确的分析,并进行有效利用,这种能力对现代企业的发展起到至关重要的作用。CNWL公司自诞生起就拥有互联网基因,在电商和快递协同发展的背景下,利用大数据技术对互联网中的海量信息进行挖掘整理,及时掌握市场前端反馈,有助于促进电商与快递协调发展,把握转型升级的机遇,在现在白热化的竞争环境下抓住先机。本文运用舆情监测软件对CNWL公司的舆情数据和信息进行归纳和总结,在此基础上梳理CNWL业务运行过程中影响客户服务质量的问题。结合业内专家和学者的意见,对问题进行深入分析,论文给出了 CNWL公司客户服务质量的提升策略。分别是舆论引导策略、有形性策略、可靠性策略、响应性策略、保证性策略和移情性策略。