国民经济的发展,尤其是我国服务经济水平的提高,促使了人民生活水平的上升,国人对旅游的需求旺盛,游客也渴望能够获得更高质量的旅游服务水平。当前,我国旅游市场正不断扩大,旅游市场激烈的竞争,消费者对旅游产品的需求也不断升级,已显现出需求多元化的趋势。然而旅游公司的产品和服务质量却远远落后于旅游市场的发展,难以满足顾客多元化的需求,影响了旅游业的进一步发展。研究表明,旅游服务质量与游客重游意愿和推荐意见之间显著相关.因此,旅游服务质量的高低直接决定旅游企业的生存与发展。为促进旅游业健康发展,提高旅游服务质量已经成为重中之重。因此,旅游公司如何不断提高自身服务质量,获得长久的竞争优势,对每一个旅游公司来说都有重大意义。因此,对服务质量的测评与提升的研究具有十分重要的理论和现实意义。本文在总结国内外关于国内外在服务质量测评的研究现状和发展的基础上,对服务质量进行了系统的研究。运用IPA(Importance Performance Analysis)测评方法,对ZT公司服务质量进行系统分析,并基于测评结果给出优化服务质量的对策,力求优化旅游服务质量,对其今后的发展做出思考。