表情符号作为一种新型网络语言正成为人们在网络环境沟通中重要的元素而受到重视,后者在国内外研究中被认为是影响虚拟团队成功的关键因素之一。因为学术界将虚拟团队定义为完全依靠现代通讯和信息技术为媒介来进行工作的团队,有效的沟通对于虚拟团队而言至关重要,而虚拟团队中单纯的文本沟通形式限制了情绪的表达和感知,因此需要表情符号的替代和补充作用。随着表情符号在互联网时代的流行和普及,越来越多的用户在网络环境的交际中试图利用其进行特定信息的传达。而当前对表情符号的研究仍停留在语言学的角度探究其存在意义或通过文本挖掘分析用户特性,缺乏在沟通过程中所产生影响的探究。鉴于表情符号在文本沟通中使用的广泛程度,我们试图通过实验的方式来验证表情符号在虚拟团队沟通过程中对情绪感知和绩效的影响方式,以及在竞争和合作两种模式下对于绩效影响作用的差别。并且通过对表情符号的作用探究,我们希望能够为现实虚拟团队提供更为有效的沟通策略和方法来促使团队的绩效水平更高。不同表情符号会通过其在沟通中的态势语言作用从而使其他个体感知到不同的积极和消极情绪,而情绪因素作为中介从而影响到整个团队的绩效,而在竞争合作当中不同的模式会影响个体在特定的情绪感知情形下做出不同的决策从而也会对团队绩效产生影响。实验共进行60组,采用2×3设计,以表情符号(积极/消极/无)和任务模式(竞争/合作)为自变量,满意度和实验过程中所测得的任务绩效为因变量,验证了表情符号在虚拟团队互动过程中对与情绪感知、任务绩效和满意度的相关关系,在不同情境中采用相同表情符号对结果的不同影响,同时也验证了情绪智力在其中的调节作用。在前人研究的理论基础之上,本文通过理论分析和实验研究,得出以下结论:1.在沟通中使用积极表情符号会产生更多的积极情绪感知,同时更高水平的积极情绪感知也会促使个人满意度也会随之升高。2.使用消极表情符号产生更多的消极情绪感知,高水平的消极情绪感知从而会降低个人满意度水平以及任务绩效。3.相对于合作模式下,在竞争模式中表情符号对于任务绩效以及满意度所产生的影响更小。4.同时也验证了情绪智力对于负面情绪感知的调节作用。本研究探究了表情符号在团队管理中的影响机制,以及与其他影响团队绩效因素间的相关关系,弥补了现有针对表情符号研究领域的不足。无论是对于虚拟团队以及依靠现代通讯技术为沟通媒介的企业组织还是人们日常的网络交流,本研究所得结论都对其具有一定的指导意义。