纳税服务是基层税务机关进行税收征管的一项综合性基础工作,是适应新形势下税收服务的必然要求,是在规范化服务的基础上根据纳税人的需求创新服务内容和服务形式,也是税务机关改变工作作风,提高行政效能的具体表现。近年来,国税部门采取了形式多样的措施和手段,大力提升纳税服务质量、提高办税效率,取得了一定的成效,纳税人满意度逐步上升。但在实践中,这种服务还处在比较低的水平和层次,难以满足当前税收征管形势的发展和纳税人的需要。笔者结合自身工作实践,从以下四个方面加以论述：第一部分,着重介绍了国际理论背景和具有中国特色的纳税服务理论框架；第二部分,介绍了纳税服务的相关文献资料及浙江国税系统近年来的纳税服务工作实践和体会；第三部分,从当前的纳税服务工作实际出发,分析了优化纳税服务的制约因素；第四部分,本文仔细阐述了优化纳税服务的路径选择。