随着通信网络的不断扩容，运营商对网络维护质量的重视程度越来越高，在通信网络维护过程中，繁杂而重复的业务逐渐增多，于是通信网络的代维比例与代维业务的复杂程度不断增大。同时，3G网络的迅速发展，使得全业务运营已经成为通信网络的主要运营模式。但是由于3G网络较之于2G网络其集中化程度更强、技术水平起点更高、对“用户感知”指标的要求更高，所以3G网络的维护和管理更为复杂、对网络维护人员的能力和管理方式要求更高；这使得以往原有的按专业的维护模式显得过于分散，不仅造成了故障处理效率的降低，网络维护质量的下降；也使得资源协调的难度和复杂性加大，形成资源浪费和维护成本的增加。在这样的背景之下，综合集中化的一体化维护模式应运而生。中国移动通信集团N省有限公司T分公司（以下简称“移动通信T分公司”或者“T分公司”）目前的网络运营维护模式实施专业式管理，各专业中心仅对自身承担的网络模块的网络维护情况负责。由于各专业维护中心均从各自网络环节的角度考虑，即使考虑同一网络故障，在重视程度、响应速度、故障处理优先级等方面也存在差异，各专业间很少存在沟通与协调，这大大降低了整体问题的解决效率，形成了网络维护质量再提升的重要瓶颈。这些问题主要表现为故障处理管控分散、资源协调管控分散、投诉管控分散等方面。为了探索解决这些问题的有效途径，T分公司也开始思考采取措施实施新的网络维护模式，于是通信网络一体化维护模式脱颖而出。笔者对移动通信T分公司网络运维中心的相关管理人员进行了问卷访谈、研究结论回馈、课题深度回访等工作，同时收集了相关业务统计数据，并在阅读大量相关参考文献的基础之上，借鉴国内外学者的研究，结合T通信网络维护的实际状况，分析了T市开展网络一体化维护所面临的挑战及其可行性，并提出了网络一体化维护实施所需做出的策略调整，希望对移动通信T分公司网络维护的故障处理、资源协调、降低维护成本起到优化作用，从而提高通信网络的维护质量，实现末端用户感知的持续提升，为T市移动通信公司网络维护的未来发展策略提供一些参考。