优质服务是电网企业的生命线,保障对用户的供电可靠性已成为电网运行管理中备受关注的环节。随着国家电网公司“三集五大”的实施,在“大检修”工作模式下,电网企业开展了配网生产、抢修业务的集中统一管理,应用信息化技术来支撑配网生产的合理安排、供电故障的快速抢修。在营配贯通的基础上,供电服务抢修指挥平台可以促进营销、配电信息的一体化,充分发挥信息汇集、统筹指挥、统一调配的作用。建设以营配贯通平台为基础、以统一指挥为载体的配网主动抢修体系,可有效提升配网抢修专业化管理水平,提高供电可靠性以及优质服务质量。本文正是基于营配贯通平台开展对电网企业服务管理模式的研究。首先,对营配贯通的相关理论进行概述,介绍营配贯通的概念、内容和平台特点,分析信息集成管理及精益管理理论,并总结电网实施营配贯通的重要意义与应用方向;其次,归纳营配贯通工作开展的难点及对策,进而提出建立基于营配贯通的配网统一抢修指挥平台,设计供电服务主动抢修模式,建立起运作流畅、管理高效、服务优质的“六统一”供电服务抢修体系;再次,以指标管控为抓手,构建全面科学的供电抢修服务评价指标体系,进而将模糊综合评价法和改进的层次分析法进行集成,建立供电抢修服务评价模型;然后,从工单驱动、流程运作、服务监督三个方面,确立供电抢修服务的管理机制;最后,以银川供电公司为研究对象,归纳其配网抢修工作的要点及开展情况,运用评价体系对其应用成效进行评价,并提出基于营配贯通的优质服务管理提升建议。实践证明,银川供电服务抢修指挥中心的成功运行,强化了配网抢修业务协同性,实现了配网故障全天候响应,提高了供电服务抢修工作效率,提升了优质服务水平。本文设计了基于营配贯通平台的供电抢修服务创新模式,并构建供电抢修服务的评价体系及管理机制,最后以银川供电公司为例,分析并总结其供电服务抢修实践及应用成效。本文所做研究不仅为供电公司开展配网抢修服务提供参考依据,也为电力企业提升优质服务水平提供重要借鉴。