在当今的知识经济时代,知识作为一种生产投入在经济活动中的作用越来越重要。知识是企业生产的一种投入要素,可以代替物质的投入,节约资源,减少成本,从而提高企业的经济效益。如何有效地对知识进行管理,实现知识在企业中的保存,传播和发展,已经日益成为各个企业,特别是知识密集型企业的重要课题。本文主要探讨软件服务企业如何通过有效的知识管理,来提升企业的能力,进而提高企业的绩效。本文首先介绍了知识管理的概念、发展、工具及中国知识管理现状。然后本文着重对软件服务企业的知识管理的必要性进行了阐述,提出了知识密集型企业中的人力资源传导机制以及知识管理在其中扮演的承上启下的重要作用。针对软件服务企业的知识管理,本文提出了二维知识管理战略、知识规划、动态知识管理三部分理论。并以此为基础,构建了软件服务企业的知识管理体系实施框架。其中,二维知识管理战略明确了知识管理的指导思想,知识规划规范了知识管理的内容,动态知识管理是知识管理的运转模式。最后,本文探讨了H公司全球信息技术部的知识管理实例,以加深读者对本文介绍的知识管理理论的理解。在对H公司全球信息技术部的知识管理现状进行了分析后,本文运用本文提出的知识管理实施框架为H公司全球信息技术部的知识管理体系提出了改进建议,并对实施效果进行了预期。