随着数字技术、区块链、物联网、云计算、人工智能等新兴信息技术与电子商务行业的深度融合,传统的价格竞争已转向价值链体系的构建,企业不再只关注某个环节的成本控制,而是将各个增值环节的价值活动整合起来实现成本控制体系的优化,进而提高企业核心竞争力。尤其是阿里巴巴、京东、拼多多等电子商务企业纷纷打造平台经营模式,通过自建电子商务直营平台一跃成为电子商务企业的佼佼者。国美零售作为国内最早的家电连锁零售企业借助传统卖场平台、运用连锁经营的模式曾获得巨大利润空间。然而,在动态复杂的外部环境和激烈的行业竞争中,国美零售逐渐被行业领先者拉开差距。为此,国美零售高举转型升级的旗号,提出“在线+线下+物流”三者合为一体的新零售概念以期改变被动的局面。本文选取电子商务企业的典型代表国美零售为例,从行业概况及公司发展发展状况着手,分析了国美零售价值链现状以及成本控制现状,并进一步探究国美零售成本控制在内部价值链、纵向价值链、横向价值链存在的问题及其原因。从价值链的视角重新认识国美零售成本控制体系,然后基于价值链理论视角对国美零售存在的问题提出针对性建议。内部价值链上,采用VMI策略降低采购成本,优化物流体系精细化管理仓储成本,采用新技术降低线上线下配送成本,提高售后服务处理效率;在纵向价值链上,加强与供应商战略合作,提高客户粘度、降低客户服务成本;在横向价值链上,加大数字化技术投入以降低新客户获取成本,借助旗下平台推广降低宣传成本,构建横向联盟获取外部资源以降低整体成本支出。希望通过以上针对性建议帮助国美零售重获竞争优势,让国美零售这个曾经的“追随者”实现后来居上。