随着我国老龄化程度日渐加深,以“广覆盖、保基本、多层次、可持续”为原则的城乡居民基本养老保险制度的推行对于保障居民老年基本生活、缩小贫富差距、构建和谐社会具有重要的意义。然而随着参保覆盖范围的扩大、参保群众对经办服务的要求日益增加,宜宾市叙州区于2012年7月正式成立宜宾市叙州区城乡居民基本养老保险服务中心,正式推行新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险,并于2014年7月合并实施城乡居民基本养老保险,截至2019年底,叙州区参保人数已达到38万人,而现有经办机构服务力量已不堪重负,在社会化、规范化、信息化建设方面体现的不足日益加剧,直接影响了城乡居民基本养老保险在我区的推行和完善,影响了群众的切身利益,同时也影响了群众对政策的满意度和信任度。而在建设“服务型”政府的今天,必须不断提高经办机构的服务能力,才能逐渐满足群众的切实需求。本文在宜宾市叙州区城乡居民基本养老保险经办机构服务能力现状分析的基础上,通过现行相关政策、数据、问卷调查数据分析了叙州区城乡居民基本养老保险经办机构服务能力存在的问题,深刻分析了能力不足的原因,并提出相应的具有针对性的完善建议。研究中,叙州区城乡居民基本养老保险经办机构服务能力初步实现了共享居保、精品居保、数字居保、阳光居保、便民居保、效率居保;然而叙州区城乡居民基本养老保险经办机构服务能力现存的主要问题有:无法充分满足群众需求、不能有效对基层平台进行管理、不能提供方便快捷的业务办理流程、无法有效获得精准的数据资源。因此还存在很大改善空间,可以通过提高人才保障能力、提高服务供给能力、提高精细化管理能力、提高数据处理能力促进城乡居民基本养老保险经办机构服务能力得到提升。