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到今天家庭医生制服务已经在世界逾50个国家以及地区展开,其促进了卫生资源的合理配置,有效降低了居民的就医成本,同时能够积极改善全民健康状况以及提高居民期望寿命。我国医药卫生体制进一步改革的目标就是保障和改善民生,做到人人都能享受到基本卫生医疗保健的服务。随着我国覆盖城乡患者的基本医疗卫生制度的逐步建立,越来越多的社区卫生服务中心探索并建立了适合本地区实际情况的新型家庭医生服务模式。作为上海市家庭医生制首批试点区县之一的Q区,从2011年起,各个社区卫生服务中心开始陆续推出家庭医生制服务品牌,一个强大的品牌不仅能够降低消费者选择成本,更能提升顾客价值。如何打造强势的家庭医生制服务品牌,是Q区基本医疗卫生面临的发展瓶颈,本文通过研究家庭医生制服务质量各维度对服务品牌价值构成要素的促进作用,旨在为其打造强势品牌提供借鉴。为了研究患者感知到的家庭医生制服务质量各维度与基于患者的服务品牌价值构成要素两者之间的作用机理,本文在借鉴SERVQUAL量表基础上,把服务质量分为有形性、保证性、关怀性、连续性、可靠性和响应性等六个维度进行测量,此外,本文还借鉴了Berry(2000)对服务品牌价值的的研究,把服务品牌价值分为品牌认知和品牌意义两个构成要素。在上述理论基础上,根据相关理论分析和讨论,提出家庭医生制服务质量与服务品牌价值构成要素的关系模型和假设。在实证研究过程中,本文使用了问卷调研的方式,对Q区的家庭医生制签约患者进行了调查,调查的主要内容包括患者基本信息、患者对家庭医生制服务质量各维度的感知评价、患者对品牌认知和品牌意义的评价。通过利用SPSS17.0和AMOS21.0对文中构建的模型进行信度分析、效度分析以及验证性分析,并对收集到的数据进行一般统计描述、相关分析和多元回归分析,得到如下结论:(1)家庭医生制服务质量可以从有形性、连续性、可靠性、关怀性、保证性和响应性六个维度进行测量,基于患者的服务品牌价值构成要素为品牌认知和品牌意义。(2)服务质量的关怀性、连续性和有形性对品牌认知有显著促进作用,服务质量的可靠性、关怀性、保证性和响应性对品牌意义有显著促进作用。(3)根据结论对家庭医生制服务质量与服务品牌价值构成要素的关系模型以及假设进行了修正,同时对更好的建设家庭医生制服务品牌提出了建议。