行政服务中心是顺应政务服务改革的潮流、探索服务型政府建设及“互联网+政务服务”模式的产物,因而是行政管理研究的重要领域。行政服务中心为践行服务理念,自成立后就不断进行探索以提高行政服务质量,如项目的审批由串联改为并联节省审批时间、重视信息公开透明和信息技术的应用,但行政服务面向的是公众,行政服务中心的改革探索最终效果如何还应考虑从公众的角度对服务质量进行评价。本文将探讨公众对政务中心行政服务满意度评价的影响因素,也将分析政务中心的行政服务存在的问题。论文着眼于X市政务中心所提供的行政服务,在顾客满意度理论的基础上,提出以下假设:公众期望作为公众对行政服务的一种预期将影响公众对服务质量满意与否的评价,公众对服务期望越高,服务质量达不到期望的可能性就越大,失望也就越大,换而言之,公众期望与公众满意会呈显著负向相关;服务质量是影响公众满意度评价的核心因素,具体来看可从信息质量、办理质量、服务意识和服务形象几个方面进行分析,公众对这些方面的感知越高,对服务的评价也越高。通过对X市政务中心现场办事群众问卷调查资料的统计分析,本文验证了所提的大部分假设:公众期望与公众满意具有相关性,整体服务质量和信息质量感知等因子与公众满意显著正相关。在问卷调查的同时也对部分群众进行了访谈,通过对资料的整理分析发现X市行政服务中心工作人员服务意识较差、办事程序复杂、服务回应性不足和政务电子化水平不高,结合问卷资料发现服务意识较差和服务回应性不足是导致公众不满的关键因素。为此提高服务的公众满意度应从理念、信息技术与制度等多层面着手完善行政服务中心以提高行政服务质量,既要提高工作人员服务意识、加强回应机制建设和深化互联网与政府服务的融合,也要加强审批制度改革及其他方面的配套改革。