汽车品牌专卖店实施服务营销策略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争的必然结果。鉴于此,有必要对汽车销售4S店的营销策略进行探索和研究。本文以服务营销理论为基础,首先对我国及苏州汽车专卖店的现状作了分析。通过数据收集和案例分析,利用SWOT分析法对苏州QJ广州丰田汽车销售4S店的内部优劣势、面临的机会和威胁进行分析。QJ4S店的管理和发展模式已不能适应发展的需要,为满足未来市场竞争的要求,应采取扭转型战略,即通过战略制定、营销策略等方面进行全面调整。同时,通过目标客户群和市场分析,充分了解该4S店服务市场、行业构成和目标客户群等方面的信息,进而为服务营销策略的制定提供了一手资料。本文运用VRIO分析法对苏州QJ4S店的资源和能力进行分析后,制定出了符合自身实际的,具有针对性和可操作性的相关规划。具体措施如下:服务品质、服务价格、服务形象、和服务管理为切入点实施服务营销策略的规划。最后,本文借助服务营销三角形模型和服务营销7P新组合,突出了苏州QJ广州丰田汽车4S店实施服务营销战略的实施建议:实行整车销售的营销策略、加强客户资源管理、实行服务渠道品牌专营管理、加强客户满意度的管理、完善客户抱怨与投诉处理、重视企业文化建设,加强内部营销管理等。