近年来,企业信息化的应用提升了企业的运营效率,但是当前有很多企业只注重IT的建设,未重视IT上线后的应用和稳定运行,从而导致引发了一系列问题,对企业的运营造成影响。F公司是一家汽车制造企业,从公司成立伊始便同步建设IT系统,该公司有一百多个IT系统来支撑公司的研发、制造、销售以及企业管理等价值链的各业务环节,IT运维面临着一系列的问题。本文是以F公司IT系统运维为研究对象,对该公司IT运维管理体系进行研究,以IT运维管理体系改进为具体课题,通过现状分析、体系改进设计实施以及保障措施几个环节进行深入研究。在现状分析阶段,首先梳理了F公司IT建设的现状,在掌握了IT建设现状的基础上对F公司运维管理体系现状进行分析,发现问题并进一步地深入分析问题。依据现状分析的结果,依据ITIL方法论展开IT运维管理体系改进设计。改进设计的过程包含蓝图设计、流程设计、度量的标准、方法和指标设计,同时也对组织进行了改进设计。最后对改进后的体系进行实施,同时设计了确保体系能够有效运行的保障措施。本文通过该研究与实践,帮助F公司改进了IT运维管理,使得F公司的IT运维体系成熟度和运维质量明显的提升。通过研究发现,一方面当代企业的日常运营己高度依赖IT系统,因此,良好的IT服务管理是确保企业正常运营和发展的基石之一,企业在加大IT系统建设的同时,必须关注是自身的IT运维管理;第二个方面企业IT部门必须基于于公司整体战略来建立IT运维管理体系。IT运维管理的最终目标是帮助和促进企业整体战略目标的实现;第三个方面在企业进行IT管理体系优化的时候,需同时考虑组织的优化匹配并重视实施及效果跟踪。本文基于F公司IT运维管理进行改进的分析与研究,虽然由于作者能力所限导致在某些方面可能还存在局限性和不足。但是,针对F公司IT运维管理现状提出的优化设计方案和实施以及落实保障措施仍然可以为汽车制造行业的其他公司提供借鉴,甚至对非汽车制造行业的IT运维管理体系的改进也具有参考价值和意义。