随着现代信息技术的迅速发展，企业信息化已经成为制造业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素之一。在此背景下，本文以全国客车生产的龙头企业，典型的小批量、多品种的离散型制造企业——常州长江客车集团有限公司为背景，对该企业的营销及客户关系管理系统进行了分析研究。在分析企业现存的营销和客户关系管理业务流程的基础上，针对企业现有信息化平台的体系结构，设计了客车营销及客户关系管理系统的功能模块，对系统功能进行了详细的划分。采用数据流程图进行了系统功能的设计，实体关系图对数据库进行了概念设计，在此基础上，以SQL Server 2000为平台进行了数据库的物理设计，按照用户的习惯对整个系统进行了输入和输出页面的规划和设计，采用ASP作为开发工具对整个系统进行了程序编制，完成了整个营销及客户关系管理系统的开发工作，原型系统已经在常州长江客车集团公司进行了系统测试和运行。企业应用实践表明，本系统所提供的体系结构合理，运行可靠。增强了企业的核心竞争力，满足自身快速的发展需要提供了重要的保证，具有重要的应用价值。