当今企业间的竞争,具体体现为产品、服务、技术及管理等层面的竞争,但从本质来看归根结底是人才的竞争。高素质的员工成为企业最重要的资本,高素质的人才逐步成为企业业绩增长和持续发展的决定性因素。人才培养的重要性日益凸显,而作为人才培养的重要途径——培训,也成为企业日常管理的重要内容。随着企业的不断发展,对企业文化和企业核心知识的培训需求越来越旺盛,简单依靠外部培训满足企业发展人才需要已显得捉襟见肘,现存缺陷主要有两点:一是外部培训师无法深入了解公司具体内容进行针对性培训,二是成本较高。基于此,为实现培训高效,国内外企业高度重视内训师队伍的建设,纷纷建立企业自身的内训师队伍,并形成了内训师选拔、培养、考核评估和激励等管理政策与制度。近年来,SD某国有银行二级分行(下文称SDZG银行)在培训体系和理念上都继承和延续了上级行高度重视人才培养的传统,坚持“人才强行”的人才战略。其中,内训师在整个培训体系中承担较多内部培训任务,发挥重要作用,但现存问题是公司制度建设和人员建设仍处于摸索阶段,相关制度还不成熟也不高效,这严重阻碍了培训对企业发展推进作用的发挥,将使企业面临人才供给困境。因此,内训师选拔、培养及使用管理等问题是SDZG银行以及现代商业银行亟待解决的重要问题,而如何优化完善内训师管理方案则是解决内训师队伍管理困境的重中之重。本文基于胜任力模型理论、双因素激励理论,对内训师管理相关文献进行回顾综述,通过对SDZG银行内训师管理现状进行调查研究,说明了内训师选拔、培养、管理使用以及激励等管理过程中存在的缺乏科学的选拔管理、系统的培养措施、有效的评价管理及激励约束力度不足等问题,有针对性地提出了建立内训师选拔与分层胜任评价标准,优化选拔与晋级流程、健全内训师培养方案、优化考核评估方法、建立物质与精神双重激励方案等措施,并总结了转变认识、塑造氛围及资源支持等三点保障措施。该方案对于指导SDZG银行培养建立一支专业化、职业化、知识化、规范化的内训师队伍,促进SDZG银行内部培训水平及效果的提升具有重要的参考价值,同时为商业银行及其他企业内训师管理提供有益参考。