移动短视频APP用户持续使用行为影响因素研究

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新媒体技术进化与用户需求进阶驱使媒介传播形态变革,移动短视频作为新型社交媒体,以碎片化、突破时空限制、视觉听觉一体化的特征被大众广泛接受。在经历爆发式增长后,中国移动短视频行业的红利正逐渐消退,用户规模接近天花板,流量市场存量不足。在这种背景下,争夺用户注意力和增强用户黏度将成为移动短视频行业下半场的关键。与业界需求脱节的是,目前学界的研究较少面向用户,且多为宏观视角,从情感驱动角度来探讨用户行为的研究更是缺乏。沿着受众研究的脉络,考察新媒体语境下移动短视频APP用户持续使用行为的影响因素,并据此提出优化路径,这在传播学理论及实践层面均有必要性。基于此,本研究通过对相关文献和理论进行梳理,从认知和情感两条路径出发,以信息系统持续使用拓展模型(EECM-ISC)为基础,整合依恋理论,引入媒介依恋变量,构建了移动短视频APP用户持续使用行为理论模型。本研究选取了移动短视频APP中比较有代表性的抖音和快手作为研究对象,一方面采用问卷调查法探究影响用户持续使用的因素,并利用统计软件分析数据和检验理论模型;另一方面采用半结构化访谈,了解持续使用用户的具体使用行为以便更好地解释量化结果。研究发现:第一,用户的持续使用意愿受到认知路径和情感路径的双重影响,其中短期的情感路径对持续使用意愿的影响大于认知路径,长期的情感路径对持续使用意愿的影响弱于短期的情感路径;第二,用户的持续使用意愿受到满意度、感知有用性和媒介依恋的直接影响,受到期望确认的间接影响,其中满意度的影响最大;第三,便利条件对持续使用行为的产生具有重要作用。基于数据分析及访谈结果,移动短视频APP理应强化情感联结机制,深耕高质量内容,注重软件操作的简便性和系统的稳定性,方能形成良好的短视频产业生态。
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