伴随企业之间日趋激烈的竞争,多数企事业单位开始创造和探索多元化的盈利模式,研究如何满足客户要求,提高客户满意度。PALL公司作为产品制造型企业,产品受到客户欢迎的同时也存在如下实际问题：首先是维护工作只是简单的统计客户满意度,得到的数据不准。其次是对客户满意度的测评没有量化,不能找到影响客户满意度的根本因素,不能对症下药。解决这些问题需要确定适合公司的客户满意度测评体系,为此作者完成了以下主要工作：(1)建立客户满意度评价指标系统并结合所生产的产品制作了调查问卷。(2)对收集到的数据进行统计分析,通过统计分析软件计算出各个因素的权重,得到企业的客户满意度。(3)对主要因素进行象限图分析和指标判别分析,提出改善行动和措施。即提高净油机的总体形象和建立客户满意度反馈数据库。本文总结并计算出了各个因素的权重值和分值,对主要因素的指标分析为公司的后续改进工作提供了数据依据。首先是严格要求了工作人员遵守操作规程,提高装配水平,对净油机上过滤器的型号做了细分,满足客户的多样化需求；其次是公司建立客户满意度反馈数据库,细化调查指标,建立信息存档系统,提高未来满意度测评的操作效率和技术水平。从而整体提高客户满意度水平,增加企业竞争力。