2018年以来,短视频平台发展迅猛成为新的流量聚集地,吸引了政府机构的加入。在移动互联网时代的背景下,信息技术不断发展,不断更新的互联网产品改变了大众的网络使用习惯和思维。以用户需求为中心,重视用户体验逐渐成为了移动互联网时代产品竞争的核心手段。在此背景下,政务短视频作为政府机构在短视频平台发布政务信息的新形式,与其他资讯类产品的竞争不可避免,受此影响政府机构也需要转换传统思维,以用户思维布局短视频的内容生产与传播,在内容生产方式、内容创作与呈现、内容传播与互动等方面不断创新,充分发挥政务短视频的影响力。本文的主要内容分为三部分,第一部分运用内容分析法统计分析“四平警事”政务抖音号自2018年5月至2020年1月发布的151个作品的内容数据,从内容类型、内容主题、内容时长、视频形式等方面总结其内容特点。第二部分,以“四平警事”政务抖音号典型案例入手,通过深度访谈法了解“四平警事”政务抖音号用户需求,结合“四平警事”政务抖音号的内容数据,从内容生产方式、内容创作与呈现、内容传播与互动等方面总结其运用用户思维的成功经验为政务短视频的发展提供借鉴。研究发现“四平警事”政务抖音号用户以情感需求与信息需求为主,“四平警事”政务抖音号内容生产专业化重视用户体验、内容创作与呈现中满足用户情感期待,内容传播与互动中与用户建立情感连接是其重要的成功经验。第三部分,从“四平警事”政务抖音号中吸取经验,总结出政务短视频合理运用用户思维的建议,即围绕用户确立基于自身特点的内容定位;构建以用户为中心的专业化生产线;充分发挥个人情感与集体情感的共振效应;警惕过度娱乐化带来的价值消解。