电子渠道系统属于中国电信CTG-MBOSS的渠道域,是中国电信客户服务渠道解决方案的重要组成部分。移动业务发展初期,电子渠道可有效缓解实体渠道的服务压力；在移动业务发展后期,电子渠道成为自有渠道中的优势渠道,成为标准化服务的主渠道。短信WAP营业厅是电子渠道的重要组成部分,面向个人客户、家庭客户和政企客户,提供简单信息查询、简单业务的直接开通、复杂业务的商机管理与渠道协同、营销服务信息的发布、提醒和提示、以及短期群发营销等。短信WAP (Wireless Application Protocol,无线应用协议)营业厅主要实现客户自服务体系的相关功能,实现对移动业务的支撑。短信WAP营业厅系统可以24小时为客户提供自助服务,自助平台不受地域、时间干扰,提升了客户满意度与忠诚度。而且电子平台可以用多媒体的方式指导客户如何使用多种多样的业务,在业务的服务水平上更容易达到统一的要求。本文主要讨论了短信WAP营业厅系统的需求分析、系统设计与测试。文章首先介绍了短信WAP营业厅系统建设的背景和研究意义;其次,简单介绍了软件测试技术及系统开发过程中所涉及的J2EE框架技术;然后,重点描述了系统的需求分析,包括系统的功能需求与非功能需求;接着探讨了系统的总体设计,包括设计原则、系统目标、系统架构、系统功能和系统的开发环境;最后,给出了系统的测试情况及测试结果。在论文的结束语中,对课题作了全面总结,并就系统中存在的不足之处以及需要改进的地方,提出了短信WAP营业厅进一步建设的必要性与发展前景。