随着现代化进程的加快,全球一体化飞速发展,危机已经成为社会发展的常态。危机会给公众带来一系列诸如恐惧、焦虑等多种负面心理问题,这些问题如果得不到解决,就会加剧危机的影响程度和范围,进一步扰乱公众正常的生活秩序,造成社会动荡,甚至导致一发不可收拾的局面。因此,在政府危机管理的整个环节中,公众心理是必不可少的研究环节。危机条件下公众心理的研究具有很大的现实意义,针对不同阶段公众心理的变化,政府在危机管理中应采用不同的策略。通过本选题的研究,将进一步丰富我国政府危机应对和管理的理论,提高我国政府危机管理的有效性。本文通过对公众在危机中出现的等多种负面心理的分析,提出了政府在危机发生前、危机发生时及危机发生后应采取的着力于公众心理干预的管理策略。除去导论和结语,文章主要分为三大部分:第一部分为“政府危机管理相关理论阐释”。这是本文的基础部分。该部分首先介绍了学界关于公共危机的各种不同定义;接着,对公共危机进行了分类,并归纳出突发性、不确定性、危害性、社会性和机遇性等五个共同特点;最后,对公众心理和政府危机管理两个关键性概念的内涵进行了准确界定。第二部分是为“公共危机下公众行为的心理学分析”。这是本文的一个重点部分。该部分首先介绍了公共危机这个特殊环境下公众有可能出现的主要负面心理,紧接着从个体心理推广到群体心理,从两个层面剖析了负面心理的成因。文章以社会心理学为理论基础,以大量公共危机事件为鲜活实例,细致而深刻的分析了公共危机下公众行为的主要驱动心理,为我国政府危机管理的策略制定提供参考。第三部分为“着力于公众心理干预的我国政府危机管理策略探讨”。这是本文的又一个重点部分。通过第二部分对公众心理的分析,该部分有针对的提出了着力于公众心理干预的三种策略,即认知策略、信念策略和行为策略。认知策略的构建以提高公众危机认知水平和心理素质为出发点;信念策略的构建以政府与公众良性心理契约为基础;行为策略的构建则体现为政府在危机事件中所应采取的具体措施。文章政府危机管理的不同情景即危机事件发生前、发生时和发生后提出了多项可行性措施,紧扣公众心理,彰显了以人为本的政府危机管理价值取向。本文的创新体现在以下几个方面:(1)研究视角方面,本文突破了传统的危机管理研究模式,创新性地站在了公众心理的研究视角上,通过对危机状态下公众的心理分析,以公众方面为基本出发点制定政府危机管理策略。(2)框架设计方面,本文设计了“基础概念--心理分析--策略探讨”的三段式框架结构,有理有据,层层推进,特别是在分析公众的负面心理成因后,有针对性地提出了政府危机管理策略,具有重要的政策咨询价值。(3)分析方法方面,本文以社会心理学为理论基础,结合国内外公共危机事件,准确而深刻的剖析了公共危机中公众的负面心理成因。